• Hasta 50% de las llamadas entrantes reciben “numero no existe” o suena sin sonar en el aparato.
• Los SMS pueden tardar 3 días en llegar.
• Hemos intentado hacer la portabilidad 7 veces y dicen que no existo.
• Mi nombre en la base de datos de Yoigo (Jonatan) es diferente a lo que me mandan en mis facturas (Jhonatan) que es diferente a mi nombre real (cosa que deletreé correctamente al darme de alta- “Jonathan”) y creo que están usando esto como motivo de rechazar mi portabilidad.
• Al mandar una carta a la dirección de ellos que figure en las facturas, me viene devuelta como “Mal dirección”.

Les quiero presentar una queja del operador Yoigo.
Cambié de operador a Yoigo en Abril y desde ese momento muchas de las personas que me llamen no me pueden localizar. Muchos reciben el mensaje que este número no existe, otros me llaman y no suena y otros simplemente escuchan unos pitidos. Al presentar mi queja en Yoigo, me dijeron que según ellos todo funcionaba bien. Yo cada semana iba perdiendo clientes enfadados con migo y mi empresa iba perdiendo prestigio. Soy el Gerente de TenerTodo.com, un portal Web y no tengo oficina real, por este motivo es imprescindible que mis clientes me puedan contactar y yo poder dar la confianza de una empresa virtual hablando directamente con mis clientes y potenciales clientes. Sé que he perdido cliente gracias a esto, y no sé cuantas potenciales clientes he perdido. Justamente lancé una campaña de miles de euros en Telecinco, patrocinando CSI, y mucha genta les resultó imposible localizarme.
Después de unos 2 meses sin poder resolver este asunto, decidí darme de baja con el servicio. Hice la portabilidad, junto a dos otros números de mi empresa (de Vodafone) y aunque los de Vodafone se hicieron en pocos días, los de Yoigo han negado totalmente a soltarme el número.
Yo llevo desde Abril con este problema y varios meses intentando darme de baja. Yoigo insiste, cuando BT solicite la portabilidad, que yo, como cliente, no existo, y cuando yo llamo para preguntar el estatus de mi portabilidad dicen que nadie ha presentado esta solicitud. Con mi número de teléfono y mi DNI, se supone que me pueden localizar fácilmente y por este motivo, la única explicación que yo puedo dar es que lo hacen a propósito para mantener mi línea.
Yo he llamado más de 20 veces para solucionar este tema, y me tratan fatal. BT dicen que no pueden hacer nada.
Yo mientras tanto tengo un número que no funciona 50% del tiempo. (No solo eso pero muchas veces los SMSs tardan 3 días en llegar.)

Resumiendo:
• Hasta 50% de las llamadas entrantes reciben “numero no existe” o suena sin sonar en el aparato.
• Los SMS pueden tardar 3 días en llegar.
• Hemos intentado hacer la portabilidad 7 veces y dicen que no existo.
• Mi nombre en la base de datos de Yoigo (Jonatan) es diferente a lo que me mandan en mis facturas (Jhonatan) que es diferente a mi nombre real (cosa que deletreé correctamente al darme de alta- “Jonathan”) y creo que están usando esto como motivo de rechazar mi portabilidad.
• Al mandar una carta a la dirección de ellos que figure en las facturas, me viene devuelta como “Mal dirección”.

La única solución que tengo es cambiar de número, cosa que ya he tenido que hacer, pero tengo muchos clientes, familiares y amigos con este viejo número y necesito mantenerlo.

Espero que ustedes me puedan ayudar a solucionar este tema y ayudar evitar que más gente sufra lo que he tenido que sufrir.

Agradezco mucho cualquier ayuda que me pueden aportar.

Saludos cordiales